13 марта 2013 года взял в магазине «Эльдорадо» чайник. Для ситуации не имеет значения, какой именно. Распаковал его на следующий день и обнаружил недоукомплектованность. Пересмотрел и перещупал всё, до чего мог дотянуться глаз и рука человека, но фильтра (знаете, такой: между носиком и корпусом) нигде не нашёл.
Отправился в магазин с чеком. Попросил недостающую деталь.
Гражданский кодекс Российской Федерации
Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
…
Окей, говорят, несите чайник. Я поинтересовался, зачем. Ответили в духе: «Ну а как мы вам его менять будем иначе?» Ещё раз напомнил, за чем именно пришёл. Но и тут они нашли «гениальное» объяснение: а вдруг вы де говорите, что фильтра нет, а на самом деле он есть. Поинтересовался, как они собираются проверять, изначально ли фильтра не было в комплекте или же я вытащил его только что. Не ответили. Вернее, ответили, но вот что: «Ну, тем не менее, чайник всё равно нужен» — «Зачем?» — в этом месте мхатовская пауза; а потом ответ: «Важно само наличие чайника».
Пожаловался по их длинному и горячему (прям как сосиска) телефону. Жалобу записали. Обещали перезвонить через 10 дней. (Обещание, кстати не сдержали. Звонок был 29 марта, то есть через 15 дней. Но это ладно.) Порадовал их ответ. Оказывается, чайник нужен был потому, что сам фильтр мог оказаться в коробке. Если перевести с дипломатического языка на русский, то мне сказали: «Ты дебил! Пошёл ты на хрен!». Ну спасибо. В итоге, кстати, так и не доукомплектовали.
Гражданский кодекс Российской Федерации
Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Чайник. Чайник оказался с протекающим дном. Понял я это ещё 14 марта, когда увидел, сколько воды вокруг подставки. Но в магазин пришёл жаловаться только 27-го. Но это неважно. Важно, что меня опять попытались послать на хрен. Видите ли, в магазине они товар ненадлежащего качество только меняют на другой; а кто хочет денег — идите в сервис-центр. (Мал, мы не возвращаем деньги за товары, которые весят меньше пяти килограммов.) Примерно так и сказали. Их не смутило, что
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
…
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
На мои слова о том, что я действую не по их внутренним регламентам, а по закону о защите прав потребителей, ответили, что и они тоже. Попросил назвать статью и дать закон. Статью назвали: 18; закон дали. Посмотрел и спросил их, где там такое написано. Дали бланк заявления :) Написал претензию, получил копию. Напоминаю, это было 27 марта.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 20. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Итак, считаем: день № 1 — 28 марта. Дальше: 29, 30, 31, 1, 2, 3, 4, 5, 6. День номер десять как раз был вчера, шестого апреля. Как вы понимаете, деньги мне до сих пор не вернули. И даже не пытались. Для магазина это означает, что теперь капает пеня, предусмотренная пунктом 1 статьи 23 закона о защите прав потребителей. 1 % в день. Будем ждать :)
Напоминаю, речь идёт о магазине «Эльдорадо». С учётом качества ответа, который мне дали по сосисочной линии, есть все основания думать, что система прогнила не просто в одном конкретно взятом магазине, но в несколько больших объёмах. А раз так, то: будьте осторожны, когда совершаете покупки в этом магазине.
